Politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous ?
L'application et le site Allo Pro (ci-après « Allo Pro ») sont exploités par Michael Zaoui (Développement Web I.C), osek mourché n° 310582770, 1 Shmurat Nahal Snir, 4211801 Netanya, Israël (ci-après « nous »). Nous sommes le responsable des données au sens de la loi israélienne sur la protection de la vie privée, 5741-1981, et de ses règlements, dont l'amendement n° 13.
Contact pour toute question sur vos données : contact@allopro.co.il.
2. Les données que nous collectons
Vous n'êtes pas obligé par la loi de nous fournir vos données, mais sans certaines d'entre elles (notamment votre numéro de téléphone) vous ne pourrez pas utiliser l'app.
| Qui | Données | Pourquoi |
|---|---|---|
| Tous les utilisateurs | Numéro de téléphone, prénom/nom, ville choisie, favoris, rôle (particulier ou pro) | Créer et sécuriser votre compte (connexion par code SMS), vous montrer les pros de votre ville |
| Particuliers | Vos demandes de service (métier, description, urgence, ville), rendez-vous confirmés, avis et notes, signalements de litige | Transmettre votre demande au pro choisi, suivre le rendez-vous, publier les avis, traiter les litiges |
| Pros | Nom de l'entreprise et du responsable, métier, zones servies, prestations et prix indicatifs, offres, disponibilités, lien de commande (restaurants), moyens de paiement acceptés, informations de vérification (nom complet, appel vidéo WhatsApp) | Publier votre fiche, vous envoyer des demandes, vérifier votre identité, gérer et facturer votre abonnement |
| Tous | Messages échangés dans la messagerie de l'app | Permettre la discussion entre particulier et pro ; traiter un litige ou un signalement d'arnaque |
| Tous | Jeton de notification de l'appareil | Vous prévenir d'un nouveau message, d'une demande ou d'un devis |
| Tous | Recherches effectuées (ville, catégorie, métier), sans lien avec votre identité dans nos statistiques | Mesurer les besoins par ville et recruter les pros qui manquent |
Aucune donnée de paiement (carte bancaire, compte) n'est collectée par l'app : les particuliers paient les pros directement, et l'abonnement des pros est facturé en dehors de l'app.
Nous ne collectons pas votre position GPS. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
3. Ce qui est visible par les autres
- La fiche d'un pro (nom, métier, ville, prestations, prix indicatifs, note moyenne) est publique dans l'app.
- Les avis sont publiés avec le prénom de leur auteur.
- Quand un particulier envoie une demande à un pro, ce pro reçoit son nom et sa demande. Les échanges se font ensuite par la messagerie de l'app : votre numéro de téléphone n'est pas montré au pro, sauf si vous le lui donnez vous-même.
- En cas de litige, nous pouvons consulter les coordonnées des deux parties pour faire la médiation.
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous faisons appel à des prestataires techniques qui traitent les données pour notre compte :
- Google Firebase (Google LLC / Google Ireland) : base de données hébergée dans la région Google Cloud de Tel-Aviv (me-west1), connexion par SMS et hébergement du site. Certains services de connexion de Google peuvent traiter des données hors d'Israël.
- Expo (650 Industries, États-Unis) : envoi des notifications sur votre téléphone.
- Apple et Google : téléchargement de l'app et notifications, selon leurs propres politiques.
- Pour les pros : notre logiciel de facturation et notre prestataire de paiement israéliens [ex. Morning / Cardcom], uniquement pour l'abonnement.
Certaines données peuvent donc être transférées hors d'Israël, dans des pays offrant une protection adéquate ou sous des garanties contractuelles, conformément aux règlements israéliens sur le transfert de données à l'étranger. Nous pouvons aussi communiquer des données si la loi ou une autorité compétente l'exige.
5. Durée de conservation
- Votre compte et vos données : tant que votre compte est actif.
- Après suppression du compte : effacement sous 30 jours, sauf ce que la loi nous oblige à garder (par exemple les factures des pros, 7 ans) et ce qui est nécessaire à un litige en cours.
- Les avis publiés peuvent être conservés de façon anonymisée.
6. Vos droits
Conformément à la loi israélienne, vous pouvez à tout moment :
- consulter les données que nous détenons sur vous (article 13 de la loi) ;
- demander leur correction ou leur effacement si elles sont inexactes, incomplètes ou plus nécessaires (article 14) ;
- supprimer votre compte directement dans l'app : Compte → Supprimer mon compte ;
- refuser les notifications dans les réglages de votre téléphone.
Écrivez-nous à contact@allopro.co.il ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir l'Autorité israélienne de protection de la vie privée (הרשות להגנת הפרטיות).
7. Sécurité
Connexion par code SMS, règles d'accès strictes à la base de données (chacun ne voit que ce qui le concerne), échanges chiffrés (HTTPS). Aucun système n'est infaillible ; en cas d'incident de sécurité grave, nous le signalerons à l'Autorité et aux personnes concernées comme la loi l'exige.
8. Âge minimum
Allo Pro est réservé aux personnes de 18 ans et plus.
9. Site web et cookies
Le site allopro.co.il n'utilise pas de cookies publicitaires ni d'outil de suivi. Seules les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts.
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'app avant son entrée en vigueur. La date de version figure en haut de cette page.
1. מי אנחנו?
האפליקציה והאתר Allo Pro (להלן: "אלו פרו") מופעלים על ידי Michael Zaoui (Développement Web I.C), עוסק מורשה מס' 310582770, שמורת נחל שניר 1, נתניה 4211801, ישראל (להלן: "אנחנו"). אנו בעלי השליטה במאגר המידע כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תיקון מס' 13.
לכל שאלה בנוגע למידע שלכם: contact@allopro.co.il.
2. המידע שאנו אוספים
אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע, אך ללא חלק ממנו (בעיקר מספר הטלפון) לא תוכלו להשתמש באפליקציה.
| מי | המידע | למה |
|---|---|---|
| כל המשתמשים | מספר טלפון, שם, עיר נבחרת, מועדפים, סוג משתמש (לקוח או בעל מקצוע) | יצירת החשבון ואבטחתו (כניסה בקוד SMS), הצגת בעלי מקצוע בעיר שלכם |
| לקוחות | בקשות שירות (תחום, תיאור, דחיפות, עיר), תורים שאושרו, ביקורות ודירוגים, דיווחי מחלוקת | העברת הבקשה לבעל המקצוע שנבחר, מעקב אחר התור, פרסום ביקורות, טיפול במחלוקות |
| בעלי מקצוע | שם העסק ושם האחראי, תחום, אזורי שירות, שירותים ומחירים משוערים, מבצעים, זמינות, קישור להזמנה (מסעדות), אמצעי תשלום מקובלים, פרטי אימות (שם מלא, שיחת וידאו בוואטסאפ) | פרסום הכרטיס שלכם, שליחת בקשות, אימות זהות, ניהול המנוי וחיובו |
| כולם | הודעות שנשלחו בצ'אט של האפליקציה | שיחה בין לקוח לבעל מקצוע; טיפול במחלוקת או בדיווח על הונאה |
| כולם | מזהה התראות של המכשיר | עדכון על הודעה, בקשה או הצעת מחיר חדשה |
| כולם | חיפושים (עיר, קטגוריה, תחום), ללא קשר לזהותכם בסטטיסטיקות שלנו | מדידת הביקוש בכל עיר וגיוס בעלי המקצוע החסרים |
האפליקציה אינה אוספת פרטי תשלום (כרטיס אשראי, חשבון בנק): הלקוחות משלמים ישירות לבעל המקצוע, ומנוי בעלי המקצוע מחויב מחוץ לאפליקציה.
איננו אוספים את מיקום ה-GPS שלכם. איננו מוכרים את המידע שלכם ואיננו משתמשים בו לפרסום ממוקד.
3. מה גלוי למשתמשים אחרים
- כרטיס בעל המקצוע (שם, תחום, עיר, שירותים, מחירים משוערים, דירוג ממוצע) גלוי לכולם באפליקציה.
- ביקורות מתפרסמות עם השם הפרטי של הכותב.
- כאשר לקוח שולח בקשה לבעל מקצוע, בעל המקצוע מקבל את שמו ואת הבקשה. ההתכתבות נמשכת בצ'אט של האפליקציה: מספר הטלפון של הלקוח אינו מוצג לבעל המקצוע, אלא אם הלקוח מסר אותו בעצמו.
- במקרה של מחלוקת, אנו רשאים לעיין בפרטי הקשר של שני הצדדים לצורך גישור.
4. עם מי אנו משתפים את המידע
אנו נעזרים בספקים טכניים המעבדים מידע עבורנו:
- Google Firebase (Google LLC / Google Ireland): מסד נתונים המאוחסן באזור Google Cloud בתל אביב (me-west1), כניסה באמצעות SMS ואחסון האתר. חלק משירותי הכניסה של Google עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל.
- Expo (650 Industries, ארצות הברית): שליחת התראות לטלפון.
- Apple ו-Google: הורדת האפליקציה והתראות, בהתאם למדיניות שלהן.
- לבעלי מקצוע: תוכנת הנהלת החשבונות וספק הסליקה הישראליים שלנו [למשל Morning / Cardcom], לצורך המנוי בלבד.
לכן חלק מהמידע עשוי לעבור אל מחוץ לישראל, למדינות המעניקות הגנה הולמת או בכפוף להתחייבויות חוזיות, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה). נמסור מידע גם אם החוק או רשות מוסמכת ידרשו זאת.
5. משך שמירת המידע
- החשבון והמידע שלכם: כל עוד החשבון פעיל.
- לאחר מחיקת החשבון: מחיקה תוך 30 יום, למעט מידע שהחוק מחייב אותנו לשמור (למשל חשבוניות של בעלי מקצוע, 7 שנים) ומידע הנחוץ למחלוקת פתוחה.
- ביקורות שפורסמו עשויות להישמר באופן אנונימי.
6. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק, תוכלו בכל עת:
- לעיין במידע שאנו מחזיקים עליכם (סעיף 13 לחוק);
- לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, או שאינו נחוץ עוד (סעיף 14);
- למחוק את החשבון ישירות באפליקציה: חשבון ← מחיקת החשבון;
- לבטל התראות בהגדרות הטלפון.
כתבו לנו לכתובת contact@allopro.co.il; נשיב תוך 30 יום. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
7. אבטחת מידע
כניסה בקוד SMS, הרשאות גישה מחמירות למסד הנתונים (כל משתמש רואה רק את מה שנוגע אליו), תקשורת מוצפנת (HTTPS). אין מערכת חסינה לחלוטין; במקרה של אירוע אבטחה חמור נדווח לרשות ולנוגעים בדבר כנדרש בחוק.
8. גיל מינימלי
השימוש באלו פרו מותר מגיל 18 ומעלה בלבד.
9. האתר ועוגיות
האתר allopro.co.il אינו משתמש בעוגיות פרסום או בכלי מעקב. רק הגופנים נטענים מ-Google Fonts.
10. שינויים
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו. במקרה של שינוי מהותי נודיע על כך באפליקציה לפני כניסתו לתוקף. תאריך הגרסה מופיע בראש העמוד.