Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application et du site Allo Pro, exploités par Michael Zaoui (Développement Web I.C), osek mourché n° 310582770, Israël (« nous »). En créant un compte, vous les acceptez. Les professionnels sont en plus soumis au contrat pro.
2. Ce que fait Allo Pro
Allo Pro est une plateforme de mise en relation entre des particuliers francophones et des professionnels (artisans, services, restaurants, commerces) en Israël. Nous ne sommes ni l'employeur, ni le mandataire, ni le garant des pros, et nous ne sommes pas partie au contrat conclu entre un particulier et un pro.
3. Aucun paiement ne passe par Allo Pro
- Les prix affichés dans l'app sont indicatifs. Le devis envoyé par un pro est lui aussi indicatif.
- Dans l'app, le particulier confirme seulement un rendez-vous. Le prix final et le paiement se règlent directement entre le particulier et le pro.
- Pour les restaurants, le bouton « Commander » ouvre le site ou le système de commande du restaurant lui-même.
- Allo Pro ne prend aucune commission et ne reçoit jamais d'argent des particuliers. Méfiez-vous de toute personne qui vous demande de payer « via Allo Pro ».
4. Compte
- Vous devez avoir 18 ans ou plus et un numéro de téléphone valide. La connexion se fait par code SMS.
- Les informations que vous donnez doivent être exactes. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : Compte → Supprimer mon compte.
5. Règles de bonne conduite
Il est interdit de : publier des contenus faux, insultants, discriminatoires ou illégaux ; harceler un autre utilisateur ; publier de faux avis ou des avis sur son propre commerce ; utiliser la messagerie pour du démarchage, de l'arnaque ou pour obtenir des données bancaires ; contourner la sécurité de l'app ; collecter les données des autres utilisateurs.
6. Avis
Seul un particulier ayant eu une demande avec un pro peut le noter (1 à 5 étoiles). L'avis doit refléter une expérience réelle. Nous pouvons retirer un avis contraire à ces règles ; nous ne modifions jamais le contenu d'un avis et ne le supprimons pas parce qu'il est négatif.
7. Litiges et médiation
En cas de problème avec un pro, vous pouvez le signaler dans l'app. Nous proposons une médiation amiable et gratuite : nous contactons les deux parties et cherchons une solution. Cette médiation ne remplace pas vos droits légaux (notamment la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981) et n'engage pas notre responsabilité. Nous pouvons suspendre un pro en cas de plaintes répétées.
8. Disponibilité du service
Nous faisons notre possible pour que l'app fonctionne en permanence, sans le garantir. Pendant le Chabbat (du vendredi 16 h au samedi 20 h, heure d’Israël), les pros apparaissent comme indisponibles. Nous pouvons faire évoluer, suspendre ou arrêter tout ou partie du service.
9. Responsabilité
Les pros sont seuls responsables de leurs prestations, de leurs prix, de leurs licences, assurances et obligations légales, ainsi que des informations publiées sur leur fiche. Nous vérifions l'identité des pros qui affichent le badge « vérifié » (nom complet et appel vidéo), mais nous ne contrôlons pas la qualité de leur travail. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant d'une prestation, d'un échange ou d'un paiement entre un particulier et un pro.
10. Propriété intellectuelle
La marque Allo Pro, le logo, le design et le contenu de l'app nous appartiennent ou nous sont concédés. Vous restez propriétaire de ce que vous publiez (avis, photos, textes) et nous accordez le droit gratuit de l'afficher dans l'app et sur le site pour faire fonctionner le service.
11. Suspension
Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte qui ne respecte pas ces conditions, après avertissement sauf urgence (arnaque, contenu illégal, danger pour autrui).
12. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
13. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants vous sont annoncés dans l'app au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.
14. Droit applicable et langue
Ces conditions sont soumises au droit israélien. Tout litige relève des tribunaux compétents de Tel-Aviv-Jaffa. Elles existent en français et en hébreu ; en cas de divergence, [la version hébraïque prévaut — à confirmer par l'avocat].
15. Contact
1. כללי
תנאים אלה חלים על השימוש באפליקציה ובאתר Allo Pro, המופעלים על ידי Michael Zaoui (Développement Web I.C), עוסק מורשה מס' 310582770, ישראל ("אנחנו"). ביצירת חשבון אתם מסכימים להם. על בעלי מקצוע חל בנוסף הסכם בעלי המקצוע.
2. מה עושה אלו פרו
אלו פרו היא פלטפורמה לתיווך וחיבור בין לקוחות פרטיים דוברי צרפתית לבין בעלי מקצוע (בעלי מלאכה, נותני שירותים, מסעדות, חנויות) בישראל. איננו המעסיקים, השלוחים או הערבים של בעלי המקצוע, ואיננו צד להתקשרות בין הלקוח לבעל המקצוע.
3. אין תשלומים דרך אלו פרו
- המחירים המוצגים באפליקציה הם משוערים בלבד. גם הצעת המחיר של בעל המקצוע היא משוערת.
- באפליקציה הלקוח מאשר תור בלבד. המחיר הסופי והתשלום נקבעים ישירות בין הלקוח לבעל המקצוע.
- במסעדות, כפתור "הזמנה" פותח את אתר או מערכת ההזמנות של המסעדה עצמה.
- אלו פרו אינה גובה עמלה ואינה מקבלת כסף מלקוחות. היזהרו מכל מי שמבקש מכם לשלם "דרך אלו פרו".
4. חשבון
- עליכם להיות בני 18 ומעלה ובעלי מספר טלפון תקף. הכניסה מתבצעת באמצעות קוד SMS.
- הפרטים שתמסרו חייבים להיות נכונים. אתם אחראים לכל פעולה שנעשית מהחשבון שלכם.
- ניתן למחוק את החשבון בכל עת: חשבון ← מחיקת החשבון.
5. כללי התנהגות
אסור: לפרסם תוכן כוזב, פוגעני, מפלה או בלתי חוקי; להטריד משתמשים אחרים; לפרסם ביקורות מזויפות או ביקורות על העסק שלכם; להשתמש בצ'אט לשיווק, להונאה או להשגת פרטי בנק; לעקוף את אבטחת האפליקציה; לאסוף מידע על משתמשים אחרים.
6. ביקורות
רק לקוח שפנה לבעל מקצוע דרך האפליקציה רשאי לדרג אותו (1 עד 5 כוכבים). הביקורת חייבת לשקף חוויה אמיתית. אנו רשאים להסיר ביקורת המפרה כללים אלה; לעולם איננו משנים את תוכן הביקורת ואיננו מסירים אותה רק משום שהיא שלילית.
7. מחלוקות וגישור
במקרה של בעיה עם בעל מקצוע, ניתן לדווח עליה באפליקציה. אנו מציעים גישור ידידותי וללא תשלום: ניצור קשר עם שני הצדדים וננסה למצוא פתרון. הגישור אינו גורע מזכויותיכם על פי דין (לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981) ואינו מטיל עלינו אחריות. אנו רשאים להשעות בעל מקצוע במקרה של תלונות חוזרות.
8. זמינות השירות
נעשה כמיטב יכולתנו כדי שהאפליקציה תפעל ברציפות, אך איננו מתחייבים לכך. בשבת (מיום שישי 16:00 ועד מוצאי שבת 20:00, שעון ישראל) בעלי המקצוע מוצגים כלא זמינים. אנו רשאים לשנות, להשעות או להפסיק את השירות, כולו או חלקו.
9. אחריות
בעלי המקצוע אחראים באופן בלעדי לשירותיהם, למחיריהם, לרישיונותיהם, לביטוחיהם ולחובותיהם על פי דין, וכן למידע המפורסם בכרטיס שלהם. אנו מאמתים את זהות בעלי המקצוע המציגים תג "מאומת" (שם מלא ושיחת וידאו), אך איננו בודקים את איכות עבודתם. במידה המותרת בחוק, לא נישא באחריות לנזק הנובע משירות, התכתבות או תשלום בין לקוח לבעל מקצוע.
10. קניין רוחני
הסימן Allo Pro, הלוגו, העיצוב והתוכן של האפליקציה שייכים לנו או ניתנו לנו ברישיון. התוכן שאתם מפרסמים (ביקורות, תמונות, טקסטים) נשאר שלכם, ואתם מעניקים לנו רישיון חינם להציגו באפליקציה ובאתר לצורך הפעלת השירות.
11. השעיה
אנו רשאים להשעות או למחוק חשבון המפר תנאים אלה, לאחר התראה, למעט במקרים דחופים (הונאה, תוכן בלתי חוקי, סכנה לאחרים).
12. פרטיות
ראו את מדיניות הפרטיות שלנו.
13. שינויים
אנו רשאים לשנות תנאים אלה. על שינויים מהותיים נודיע באפליקציה לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף.
14. דין חל ושפה
על תנאים אלה יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. התנאים קיימים בצרפתית ובעברית; במקרה של סתירה, [הנוסח העברי גובר — לאישור עורך הדין].